TITULARIDAD DEL DOMINIO
Cumpliendo con la y 34/2002 de Servicios de la Sociedad de La Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), te informamos de que Natur Futura. Ingeniería Medioambiental, con CIF E37493848 y constituida legalmente en España, es el titular de los dominios productosecologicosonline.net y ecoshoponline.es (en adelante ecoshop).
TÉRMINOS GENERALES
Las presentes condiciones generales regulan expresamente las relaciones comerciales entre ecoshop y los clientes que adquieran productos a través de la tienda online de los sitios oficiales www.productosecologicosonline.net o www.ecoshoponline.es (en adelante ecoshop)
Es necesario que el cliente facilite a ecoshop sus datos personales para poder tramitar adecuadamente sus pedidos. Estos datos serán tratados con total confidencialidad según la normativa vigente.
Ecoshop distribuye productos de otros proveedores o distribuidores, disponiendo de un proceso logístico que puede ser realizado por varias empresas, lo cual implica que los datos de los clientes serán cedidos a éstas para que el envío sea el correcto.
Las presentes condiciones generales podrán ser modificadas en todo momento y sin previo aviso por parte de ecoshop.
Todas las compras realizadas en la tienda online están sometidas a la normativa vigente española y al resto de legislación aplicable.
GARANTIA
Según lo estipulado en la Ley 22/94, en la cual se regula la responsabilidad civil por los daños causados por productos defectuosos, es responsabilidad de los fabricantes e importadores garantizar los productos contra todo defecto de fabricación. La fecha de inicio de la garantía será la de emisión de la factura correspondiente.
La garantía no incluye deficiencias provocadas por golpes, negligencias, instalaciones incorrectas, manipulaciones indebidas, etc ni deterioros ocasionados por el uso del producto.
OBLIGACIONES DEL USUARIO
El usuario está obligado, con carácter general, a cumplir la normativa vigente y las presentes condiciones generales. Queda expresamente prohibido utilizar los servicios de la tienda online de cualquier forma que pueda dañar, impedir o deteriorar su normal funcionamiento o disfrute de la tienda por parte de los usuarios. Cualquier acción por parte del usuario que cause daños o lesione los bienes y derechos de ecoshop, sus proveedores, usuarios o cualquier tercero en general, será puesta en conocimiento de las autoridades y se tomarán las medidas legales oportunas.
Queda prohibido el acceso a ecoshop a menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres o tutores. Ecoshop no se responsabiliza de la veracidad de los datos aportados por el usuario, el cual está obligado a facilitar información veraz sobre los datos solicitados para tramitar los pedidos.
El usuario está obligado a guardar convenientemente los datos de “usuario” y “contraseña” facilitados a ecoshop asumiendo la responsabilidad derivada de un uso indebido de los mismos.
El cliente, al usar los servicios de ecoshop, se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado, facilitando una dirección de entrega en la que sea posible, por parte de la empresa de logística, entregar la mercancía dentro del horario normal de trabajo. En caso de no ser así, ecoshop no se responsabiliza sobre los retrasos o imposibilidad de entrega del pedido realizado por el cliente.
PRODUCTOS Y PRECIOS
Los precios de los productos de la tienda online están expresados en euros e incluyen IVA según establece la normativa vigente para las personas físicas o jurídicas que residen en Estados miembros de la UE.
Ecoshop se reserva el derecho a cambiar los productos que ofrece a través de su tienda, pudiendo añadir nuevos productos o eliminar los ya presentes en cualquier momento y sin previo aviso. Los nuevos productos se regirán igualmente por las presentes Condiciones Generales.
OFERTAS Y PROMOCIONES
Las ofertas y promociones tendrán una duración determinada que se indicará en las condiciones generales. Una vez cumplida la fecha de finalización, la oferta o promoción perderá su validez.
Las ofertas y promociones no son acumulables en ningún caso y se aplicarán sólo a los artículos que establezcan las condiciones generales.
FORMAS DE PAGO
Las formas de pago que le ofrece ecoshop son las indicadas a continuación:
- Pago seguro mediante Paypal con tarjeta de crédito o débito.
- Pago seguro mediante nuestra pasarela de pago con tarjeta de crédito o débito.
- Pago mediante transferencia bancaria. En este caso, la fecha de pedido será la fecha en la que el ingreso del importe del pedido, quede reflejado en nuestra cuenta bancaria.
ENVIOS
Ecoshop realiza sus ventas dentro de la Península Ibérica (España y Portugal). Para pedidos fuera de España y Portugal, el usuario deberá ponerse en contacto por los medios facilitados en el apartado contacto, dentro de la tienda online, para informarse sobre las condiciones de ese envío.
Los gastos de envío aparecerán reflejados en el formulario de pedido, no estando incluidos en el precio de ningún producto.
Ecoshop trabaja con distintos operadores logísticos nacionales. No se realizarán entregas de pedidos en direcciones no permanentes (hoteles, etc) ni en apartados de correos.
Si desea que le enviemos la mercancía por un medio distinto al empleado por ecoshop (mensajería urgente, postal express, etc), deberá indicárnoslo para informarle del coste derivado del uso de ese servicio antes de proceder al envío del pedido.
El plazo de entrega será de 2-3 días para productos en stock y 5-7 días para productos disponibles en el almacén del distribuidor.
El plazo máximo para la recepción de los pedidos realizados a ecoshop es de 30 días.
En el momento en el que su pedido sea entregado a la empresa de logística, le enviaremos un correo electrónico a la cuenta que nos proporcionó en el momento del registro. A partir ese momento, recibirá su pedido en unas 24 horas.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El usuario dispone de un período de 7 días, contados a partir de la fecha de recepción del pedido, para desistir de la compra efectuada sin que exista penalización o gasto alguno, exceptuando los gastos de envío y el importe generado por la recogida y devolución del pedido.
Para que el usuario pueda ejercer su derecho de desistimiento, las devoluciones deben efectuarse remitiendo el artículo en perfecto estado y en su embalaje original.
Las causas que originen una devolución pueden ser:
- El producto elegido no le satisface. En este caso, ecoshop reembolsará al cliente el importe del pedido pero los gastos de envío correrán por su cuenta.
- Producto defectuoso. Ecoshop devolverá el importe íntegro de la compra al usuario, incluidos los gastos de envío.
- Producto que, por error, no se corresponde con el pedido por el usuario. En este caso ecoshop correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y envío del correcto.
El procedimiento de devolución será el siguiente:
- Antes de 7 días, enviar a la dirección de correo
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la información que se detalla a continuación:
- a. Datos del cliente: Nombre, apellidos y dirección de correo electrónico.
- b. Número de pedido y fecha de realización.
- c. Nombre, referencia y valor de los productos comprados.
- d. Motivo de devolución.
- e. Teléfono de contacto.
- Una vez se reciba el producto, se comprobará el cumplimiento de las condiciones de devolución y se procederá al reembolso del importe por el mismo medio por el que se realizó el pago del producto. Es necesario que el cliente envíe junto con el producto una copia del albarán de entrega.
- En caso de devolución o cambio, los gastos de envío correrán a cargo del usuario. En el caso de productos defectuosos o que no se correspondan con el pedido, los gastos correrán a cargo de ecoshop.
- Para poder realizarse la devolución de un producto, éste tiene que estar en perfecto estado de conservación y en su embalaje original, en caso contrario, no se admitirá su devolución.
El importe de devolución será el del artículo en el momento de la compra, y en caso de productos defectuosos o confundidos, el importe de los gastos de envío pagados efectivamente por el usuario.
SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE
Para cualquier consulta, reclamación, o ejercicio de sus derechos, el cliente puede contactar con ecoshop mediante el correo electrónico Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla
PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
El usuario está obligado a no manipular ni eludir cualquiera de los dispositivos técnicos, establecidos por ecoshop o por terceros, en la tienda online. Todos los elementos de la tienda online están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial de ecoshop o de terceros por lo que el usuario está obligado a utilizar los materiales, elementos o información de la tienda online únicamente para sus propias necesidades quedando totalmente prohibido su empleo para una explotación comercial directa o indirecta.
LEGISLACION Y RESOLUCION DE CONFLICTOS
Para cualquier controversia relacionada con el presente sitio web y por tanto con su propietario y sus ventas, se recurrirá a la legislación española y se someterá a la Jurisdicción y Competencia de los Juzgados y Tribunales de Salamanca Ciudad (España), renunciando a cualquier otro fuero. Todo litigio, discrepancia o interpretación se resolverán definitivamente SEGÚN LAS REGLAS DE CONCILIACION Y ARBITRAJE de la Cámara de Comercio e Industria de Salamanca. Ambas partes; usuario y empresa propietaria del sitio web, aceptan los árbitros que se designen y el laudo que emane de dicho arbitraje.
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